Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji jest zgodna zeuropejskim prawem konsumenckim, dyrektywą UE 2011/83/UE oraz polskim prawem ochrony konsumentów. Reguluje ona wszystkie wnioski o anulowanie, zwrot, wymianę i refundację dla wszystkich zamówień złożonych na oficjalnej stronie Igne Furniture. Akceptując zamówienie, bez zastrzeżeń zgadzają się Państwo na poniższe warunki.

1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z przepisami europejskimi, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym Państwo lub wyznaczona strona trzecia (inna niż przewoźnik) wejdą w fizyczne posiadanie produktu.

Aby skorzystać z tego prawa, należy wysłać oficjalne żądanie odstąpienia od umowy drogą mailową w wyznaczonym terminie. Po zatwierdzeniu Państwa wniosku, będą Państwo mieli wystarczający czas na odesłanie produktu.

2. Obowiązujące warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu lub pełnej refundacji, produkt musi spełniać następujące warunki:

Produkt nieużywany, niezłożony, nieuszkodzony i czysty
Posiada oryginalne opakowanie, akcesoria, części i kompletne instrukcje
Produkt musi być w stanie umożliwiającym odsprzedaż handlową

Dokonujemy pełnej inspekcji produktu po jego otrzymaniu. Każdy produkt uszkodzony, niekompletny lub zniszczony wskutek niewłaściwego użytkowania może skutkować odmową zwrotu lub potrąceniem z kwoty zwrotu.

3. Przypadki kwalifikujące się do refundacji

Udzielamy pełnej lub częściowej refundacji w następujących sytuacjach:

Dobrowolny zwrot dokonany w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy
Wada fabryczna, wada konstrukcyjna lub potwierdzony problem z jakością
Błąd dostawy, produkt niezgodny z opisem lub brakująca część
Podwójna płatność, nadpłata lub błąd transakcji
Nieudana dostawa z winy naszej usługi

4. Przypadki niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z europejskimi i polskimi wyjątkami prawnymi, następujące sytuacje nie kwalifikują się do bezpłatnego zwrotu lub refundacji:

Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie zgodnie z życzeniem klienta
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym montażem, niewłaściwym użytkowaniem lub przypadkowym uderzeniem
Naturalne zużycie, niewielka różnica w kolorze lub teksturze drewna związana z naturalnymi cechami produktu
Wniosek o zwrot poza 14-dniowym terminem bez wady jakościowej
Produkt zdemontowany, zmodyfikowany lub naprawiony bez oficjalnego zezwolenia

5. Koszty dostawy i zwrotu

Odpowiedzialność sprzedawcy: W przypadku wady, błędu w dostawie lub produktu uszkodzonego w transporcie, pokrywamy koszty zwrotu i zapewniamy pełną refundację.
Odpowiedzialność klienta: W przypadku dobrowolnych zwrotów w ramach terminu odstąpienia od umowy (powody osobiste), koszty zwrotu ponosi klient, zgodnie z prawem europejskim.

6. Przetwarzanie zwrotów

Wszystkie zwroty są dokonywane za pośrednictwem tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Sprawdzamy stan produktu w ciągu 3 do 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki
Refundacja jest inicjowana w maksymalnym terminie 14 dni kalendarzowych po zatwierdzeniu zwrotu
Czas pojawienia się środków na koncie zależy od Państwa banku (3 do 10 dni roboczych)

7. Gwarancja na produkt

Wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją prawną zgodną z polskim i europejskim prawem. W okresie gwarancji, każda wada fabryczna powstała w normalnych warunkach użytkowania uprawnia do bezpłatnej naprawy, wymiany lub refundacji.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkiem, nieautoryzowaną modyfikacją lub normalnym zużyciem części eksploatacyjnych.

8. Aktualizacja polityki

Igne Furniture zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów i refundacji w celu dostosowania się do zmian w przepisach europejskich i polskich. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie i będzie obowiązywać natychmiast. Dalsze korzystanie ze strony oznacza akceptację nowych warunków.