Zasady anulowania zamówienia

Niniejsza Polityka Anulowania Zamówienia jest zgodna z europejskim prawem konsumenckim, Dyrektywą UE 2011/83/UE oraz obowiązującym prawem polskim dotyczącym sprzedaży na odległość. Określa ona warunki, zasady i konsekwencje anulowania zamówień złożonych na stronie Igne Furniture. Każde potwierdzenie zamówienia oznacza bezwarunkową akceptację niniejszych warunków.

1. Prawo do anulowania przed wysyłką

Każdy klient może anulować swoje zamówienie bezpłatnie w dowolnym momencie przed wysyłką produktu. Nie zostaną naliczone żadne opłaty za anulowanie.

Aby złożyć wniosek o anulowanie, klient musi wysłać wyraźną prośbę za pośrednictwem oficjalnego e-maila, podając numer zamówienia. Nasz dział obsługi klienta potwierdzi anulowanie tak szybko, jak to możliwe i rozpocznie procedurę zwrotu pieniędzy, jeśli zamówienie zostało już opłacone.

2. Anulowanie po wysyłce (ustawowe prawo do odstąpienia od umowy)

Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować bezpośrednio. Jednakże przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych zgodnie z przepisami europejskimi, bez podania przyczyny.

Okres 14 dni rozpoczyna się od fizycznego otrzymania produktu. W takim przypadku obowiązuje procedura zwrotu produktu i zwrotu pieniędzy, szczegółowo opisana w naszej Polityce Zwrotów i Reklamacji.

3. Przypadki anulowania przez sprzedawcę

Igne Furniture zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia bez uszczerbku dla klienta w następujących sytuacjach prawnych:

Tymczasowa lub stała niedostępność produktu
Błąd techniczny w wyświetlaniu ceny lub cech produktu
Niekompletne, błędne lub nieprawidłowe dane klienta uniemożliwiające dostawę
Podejrzenie oszustwa, nietypowej transakcji lub złośliwego zamówienia
Niemożność dostawy związana z ograniczeniami geograficznymi lub logistycznymi
Przypadki siły wyższej uniemożliwiające realizację zamówienia

W przypadku anulowania przez nasze usługi, zwrot pieniędzy następuje zawsze w pełnej wysokości w terminach prawnych, bez żadnych opłat ani potrąceń.

4. Zamówienia nieopłacone

Zamówienia nieopłacone w terminie wyznaczonym przez system są automatycznie anulowane przez naszą platformę, bez interwencji ręcznej. Klient nie ponosi żadnych konsekwencji z tytułu tych automatycznych anulowań.

5. Zwrot pieniędzy po anulowaniu

Każde pomyślnie anulowane zamówienie uprawnia do pełnego zwrotu wpłaconych środków. Zwrot pieniędzy jest zawsze dokonywany za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Wprowadzenie zwrotu: maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia anulowania
Czas pojawienia się środków: 3 do 10 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania banku

6. Opłaty za anulowanie

W żadnym z przypadków dozwolonych przez prawo klient nie będzie obciążony opłatą za anulowanie. Z kwoty zwrotu nie zostaną potrącone żadne kary, opłaty manipulacyjne ani opłaty za usługi.

7. Zmiana zamówienia

Przed wysyłką możesz zażądać zmiany zamówienia (adres, ilość, model) drogą mailową. Jeśli zmiana jest niemożliwa, zaproponujemy anulowanie pierwotnego zamówienia i złożenie nowego.

8. Aktualizacja polityki

Igne Furniture zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki anulowania zamówień w celu dostosowania jej do zmian w prawodawstwie europejskim i polskim. Zaktualizowana wersja jest publikowana na stronie internetowej i ma zastosowanie natychmiast do wszystkich nowych zamówień.