Verzendbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Igne Furniture. Dit verzendbeleid beschrijft de verwerkingstijd van bestellingen, de geschatte levertijden, de verzendkosten, de bezorggebieden, de tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en grote artikelen.

1. Landen waarnaar we verzenden

We accepteren momenteel bestellingen voor levering aan adressen in de volgende markten, indien verzending beschikbaar is bij het afrekenen:

Frankrijk; Verenigde Staten; Italië; Griekenland; Duitsland; Zwitserland; Ierland; Nederland; Polen; Oostenrijk; Portugal.

De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het afleveradres, de productafmetingen, het productgewicht, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale bezorgbeperkingen.

We verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, expediteurs, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die bezorgoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.

Als uw land, regio of adres niet selecteerbaar is bij het afrekenen, bieden we momenteel geen levering aan die locatie voor die bestelling.

2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd

De uiterste besteltijd is 17.00 uur (CET).

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Polen.

Bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag in behandeling genomen.

De verwerkingstijd kan langer zijn tijdens piekperiodes, betalingscontroles, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controles van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

We hanteren vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en productverzendklasse. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de pakketafmetingen, het pakketgewicht, de vervoersmethode en of voor het artikel meubel- of vrachtvervoer nodig is.

De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de markt van de klant en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden getoond:

Definities van verzendklassen:

Als een bestelling producten uit meerdere verzendklassen bevat, geldt de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.

Na het afrekenen brengen wij geen verborgen verzend-, behandelings-, verpakkings-, vervoers- of servicekosten in rekening. Als bezorging op een specifiek adres niet mogelijk is, mag het afrekenen het niet toestaan om de bestelling voor dat adres te plaatsen. Als een adres na plaatsing van de bestelling niet kan worden bediend vanwege beperkingen van de vervoerder, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, indien van toepassing, de niet-verzonden bestelling en betalen wij het bedrag terug.

Verzendkosten omvatten geen belastingen, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten, bemiddelingskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten zoals bezorging binnenshuis, bezorging in de kamer van uw keuze, bezorging op een verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubelen, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande bezorging met extra service zijn niet inbegrepen bij standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze zijn inbegrepen op de productpagina of bij het afrekenen.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transittijd van de vervoerder. Levertijdschattingen zijn geen gegarandeerde leverdatums, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

Polen standaardpakketten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

Polen grote, zware of extra grote meubelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-10 werkdagen.

Polen afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Verenigde Staten standaardpakketten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

Verenigde Staten grote, zware of extra grote meubelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-10 werkdagen.

Verenigde Staten afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Standaardpakketartikelen in EU-markten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-11 werkdagen.

Grote, zware of extra grote meubels in EU-markten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Standaardpakketartikelen in Zwitserland: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-12 werkdagen.

Grote, zware of extra grote meubels in Zwitserland: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 8-11 werkdagen; geschatte totale levertijd 9-14 werkdagen.

Vertragingen kunnen optreden als gevolg van douaneafhandeling, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen afleverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen in verband met de productafmetingen of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

5. Levering van meubels en omvangrijke artikelen

Voor sommige meubelstukken is speciale behandeling vereist vanwege hun afmetingen, gewicht, verpakking of de vereisten van de vrachtvervoerder.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering in de gewenste kamer, levering op een verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of white-glove-service.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of het product door deuropeningen, trappenhuizen, liften, gangen en de toegang tot de afleverlocatie past.

Als de levering niet kan worden voltooid vanwege toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of de afwezigheid van een ontvanger, kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, extra vervoerderskosten van toepassing zijn.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Het kan 24-72 uur duren voordat trackingupdates zichtbaar worden nadat het verzendlabel is aangemaakt. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn dan bij standaardpakketverzendingen.

7. Belastingen, douanerechten, douane en invoerkosten

Vóór betaling toont het afrekenproces de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, douanerechten, invoerkosten en het totaalbedrag dat moet worden betaald, voor zover wij deze kosten innen.

Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.

Als bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten voor die bestelling bij het afrekenen in rekening gebracht. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verplicht zijn deze rechtstreeks aan de vervoerder, douaneautoriteit of lokale belastingdienst te betalen vóór of bij de levering.

We hebben geen invloed op de duur van de douaneafhandeling of door de overheid opgelegde heffingen. We kunnen bestellingen niet als cadeau markeren, zendingen onderwaarderen of onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, zendingen die naar de afzender worden teruggestuurd of extra kosten als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen we contact met u opnemen om de verzending opnieuw te regelen. Er kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Mislukte of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden bezorgd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending aan ons worden geretourneerd of worden afgehandeld volgens de procedures van de vervoerder.

In dergelijke gevallen kunnen kosten voor retournering door de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden op een eventuele terugbetaling in mindering worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na levering.

Als uw bestelling beschadigd of onvolledig aankomt, of als er onderdelen ontbreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ignefurniture.com.

Vermeld uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of het gebied waar een onderdeel ontbreekt, en een beschrijving van het probleem.

We raden u aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt, maar een tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

11. Vertragingen bij de levering

Als we vernemen dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen we contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, kunt u ervoor kiezen de vertraging te accepteren of de niet-verzonden bestelling te annuleren en uw geld terug te krijgen.

12. Contact opnemen

Neem voor vragen over verzending contact met ons op via: 

Winkelnaam: Igne Furniture

E-mail: info@ignefurniture.com

Telefoon: +48 697 530 265

Adres: 145A Perzów, 63-642 Perzów, Poland

Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09:00 – 18:00 (CET)