Garantie- en productproblemenbeleid

In dit garantie- en productproblemenbeleid wordt uitgelegd hoe Igne Furniture omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantieaanvragen. Dit beleid doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten die consumenten in hun woonland hebben.

1. Productconditie

We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met de productbeschrijvingen, afbeeldingen en specificaties en voldoen aan de toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen van nature variëren in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral als ze van hout, stof of leer zijn gemaakt of handgemaakte onderdelen bevatten. Zulke natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij de productpagina anders vermeldt.

2. Productproblemen melden

Als je denkt dat je product defect, beschadigd, incompleet of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op via info@ignefurniture.com.

Vermeld je bestelnummer, productnaam en een beschrijving van het probleem. Voeg foto's of video's van het probleem toe, foto's van de verpakking als het om transportschade gaat en, indien beschikbaar, foto's van labels, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmaterialen

Ontbreken er onderdelen, bevestigingsmaterialen, gereedschap of instructies bij je bestelling, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekende bevestigingsmaterialen, montage-instructies, advies over reparaties of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat door de productie of materialen is veroorzaakt.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde partij, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die wettelijk verplicht is.

We kunnen om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product vragen voordat we een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw wettelijke rechten op grond van de verplichte wettelijke garantie voor goederen die defect zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de beschrijving niet.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid de dwingende rechten op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving niet.

8. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie hebben. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details staan op de productpagina, de productverpakking, de handleiding of de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties komen boven op de dwingende consumentenrechten waar die van toepassing zijn en vervangen deze niet.