Política de envio

Agradecemos por comprar na Igne Furniture. Esta Política de Envio explica o prazo de processamento das encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de envio, as áreas de entrega, o seguimento e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais efetuamos envios

Atualmente, aceitamos encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados, quando o envio estiver disponível na finalização da compra:

França; Estados Unidos; Itália; Grécia; Alemanha; Suíça; Irlanda; Países Baixos; Polónia; Áustria; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, a morada de entrega, o tamanho e o peso do produto, as restrições do transportador, os requisitos aduaneiros e as limitações locais de entrega.

Não enviamos para caixas postais, moradas APO/FPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, exceto se essa opção de entrega estiver expressamente disponível na finalização da compra.

Se o seu país, região ou morada não estiver disponível para seleção na finalização da compra, não efetuamos atualmente entregas nesse local para essa encomenda.

2. Hora-limite para encomendas e prazo de processamento

A hora-limite para encomendas é às 5:00 p.m. (CET).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados na Polónia.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O prazo de processamento pode ser prolongado durante períodos de maior afluência, em caso de análise do pagamento, verificação da morada, verificação de existências, perturbações no serviço do transportador, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, definidas em função do mercado de destino e da classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método de transporte e pela necessidade de o artigo ser manuseado como mobiliário ou carga.

Os custos de envio seguintes são apresentados na moeda local do mercado do cliente e têm de ser indicados na finalização da compra, antes do pagamento:

Mercado de destino	Moeda	Artigos standard enviados por encomenda postal	Entrega standard de mobiliário	Entrega de carga de grandes dimensões
França	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Estados Unidos	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Itália	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grécia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Alemanha	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Baixos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Áustria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polónia	PLN	PLN 59.00	PLN 259.00	PLN 459.00
Suíça	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definições das classes de envio:

Classe de envio	Produtos típicos
Artigos standard enviados por encomenda postal	Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios de dormir, pequenos acessórios para a casa, ferragens, pequenas peças de substituição e artigos compactos embalados.
Entrega standard de mobiliário	Móveis pequenos ou médios, estruturas de cama, mesas de cabeceira, cadeiras, mesas compactas, colchões embalados em caixa e produtos em várias caixas que não exijam transporte de carga de grandes dimensões.
Entrega de carga de grandes dimensões	Camas grandes, sofás, cómodas, armários, mesas de jantar grandes, móveis pesados, móveis frágeis, volumes de grandes dimensões e móveis em várias caixas que exijam transporte de carga.

Se uma encomenda incluir produtos de mais do que uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio aplicável mais elevada, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa de envio promocional inferior antes do pagamento.

Não adicionamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o checkout. Se não for possível efetuar a entrega numa morada específica, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para essa morada. Se, após a realização da encomenda, a morada não puder ser servida devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, se for caso disso, cancelaremos a encomenda ainda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses custos estão incluídos.

Os serviços opcionais, como entrega no interior da residência, entrega na divisão à escolha do cliente, entrega em andares superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de móveis antigos, remoção de embalagens ou entrega programada com serviço premium, não estão incluídos no envio normal, salvo se forem expressamente indicados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos de entrega estimados

O prazo de entrega estimado inclui o tempo de processamento da encomenda e o tempo de transporte pela transportadora. Os prazos de entrega estimados não são datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

Polónia artigos enviados em encomendas normais: processamento em 1-3 dias úteis; transporte após expedição em 3-5 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 4-8 dias úteis.

Polónia móveis grandes, pesados ou de grandes dimensões: processamento em 1-3 dias úteis; transporte após expedição em 4-7 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 5-10 dias úteis.

Polónia zonas remotas ou com serviço limitado: processamento em 1-3 dias úteis; transporte após expedição em 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 8-13 dias úteis.

Estados Unidos, artigos enviados em encomendas normais: processamento em 1-3 dias úteis; transporte após expedição em 3-5 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 4-8 dias úteis.

Estados Unidos, móveis grandes, pesados ou de grandes dimensões: processamento em 1-3 dias úteis; transporte após expedição em 4-7 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 5-10 dias úteis.

Estados Unidos, zonas remotas ou com serviço limitado: processamento em 1-3 dias úteis; transporte após expedição em 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 8-13 dias úteis.

Mercados da UE, artigos normais enviados em encomendas: processamento 1-3 dias úteis; transporte após expedição 5-8 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-11 dias úteis.

Mercados da UE, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; transporte após expedição 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega 8-13 dias úteis.

Suíça, artigos normais enviados em encomendas: processamento 1-3 dias úteis; transporte após expedição 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-12 dias úteis.

Suíça, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; transporte após expedição 8-11 dias úteis; prazo total estimado de entrega 9-14 dias úteis.

Poderão ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, a atrasos do transportador, às condições meteorológicas, a greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação de pagamentos, restrições relativas às dimensões dos produtos ou outros acontecimentos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de mobiliário e artigos de grandes dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem um manuseamento especial devido às suas dimensões, peso, embalagem ou requisitos do transportador de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou no processo de finalização da compra, a entrega normal não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega num piso superior, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção dos materiais de embalagem ou serviço premium.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe nas portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medidas incorretas, restrições de entrada ou indisponibilidade do destinatário, poderão ser aplicadas taxas adicionais do transportador, nos casos permitidos por lei.

6. Informações de seguimento

Quando a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio com as informações de seguimento, se disponíveis.

As atualizações de seguimento poderão demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As encomendas de grande porte transportadas por via rodoviária poderão ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as encomendas normais.

7. Impostos, direitos aduaneiros, alfândega e encargos de importação

Antes do pagamento, o processo de finalização da compra apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, quando esses encargos forem cobrados por nós.

Nas encomendas internacionais, poderão ser aplicados direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento e outros encargos impostos pelas autoridades públicas, consoante o país de destino e o método de envio.

Se o processo de finalização da compra indicar expressamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados no momento da finalização da compra dessa encomenda. Se o processo de finalização da compra não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente ao transportador, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes da entrega ou no momento desta.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades. Não podemos marcar as encomendas como presentes, declarar um valor inferior ao real nos envios nem fornecer documentação aduaneira incorreta.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Não somos responsáveis por atrasos, falhas na entrega, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para combinar o reenvio. Poderão ser aplicadas taxas de envio adicionais, quando permitido por lei.

9. Falha na entrega ou recusa da entrega

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário não está disponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, as taxas aduaneiras não são pagas ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser devolvido a nós ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pela transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione a sua encomenda logo após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos logo que possível através de info@ignefurniture.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área onde falta uma peça e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o envio no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo para comunicação não limita quaisquer direitos legais imperativos de que possa beneficiar ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a situação mais eficazmente junto da transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda ainda não expedida e receber um reembolso.