Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Igne Furniture. La présente politique d’expédition explique les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays desservis

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants, lorsque l’expédition est proposée lors du paiement :

France ; États-Unis ; Italie ; Grèce ; Allemagne ; Suisse ; Irlande ; Pays-Bas ; Pologne ; Autriche ; Portugal.

La disponibilité de l’expédition peut varier en fonction du produit, de l’adresse de livraison, de la taille et du poids du produit, des restrictions du transporteur, des exigences douanières et des limitations locales de livraison.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO, aux transitaires, aux hôtels, aux adresses temporaires ni aux adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée lors du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

L’heure limite de commande est fixée à 17 h 00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés en Pologne.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations chez le transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes, à la charge du client, selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, son poids, le mode de transporteur et la nécessité ou non d’une manutention pour mobilier ou fret.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement avant le règlement :

Marché de destination	Devise	Articles standard expédiés par colis	Livraison standard de mobilier	Livraison de marchandises volumineuses
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
États-Unis	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Italie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grèce	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Allemagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlande	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pays-Bas	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Autriche	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pologne	PLN	PLN 59.00	PLN 259.00	PLN 459.00
Suisse	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Définitions des classes d’expédition :

Classe d’expédition	Produits types
Articles standard expédiés par colis	Literie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés.
Livraison standard de mobilier	Meubles de petite ou moyenne taille, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés en boîte et produits expédiés en plusieurs colis ne nécessitant pas de transport de marchandises volumineuses.
Livraison de marchandises volumineuses	Lits de grande taille, canapés, commodes, armoires, grandes tables de salle à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis surdimensionnés et meubles expédiés en plusieurs colis nécessitant un transport de marchandises.

Si une commande comprend des produits relevant de plusieurs classes d’expédition, la classe d’expédition applicable la plus élevée à la commande s’applique, sauf si une offre promotionnelle de livraison à tarif inférieur est clairement affichée avant le paiement.

Nous n’ajoutons aucuns frais cachés de livraison, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas possible à une adresse précise, le paiement ne devrait pas permettre de passer commande à cette adresse. Si une adresse ne peut être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

Les frais de livraison ne comprennent pas les taxes, les droits de douane, la TVA à l’importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ni les services spéciaux facultatifs, sauf indication expresse au moment du paiement que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison programmée avec service premium ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page produit ou au moment du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport par le transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.

Pologne articles standard expédiés par colis : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 3-5 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 4-8 jours ouvrables.

Pologne meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 4-7 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 5-10 jours ouvrables.

Pologne zones éloignées ou à desserte limitée : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 7-10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 8-13 jours ouvrables.

États-Unis, articles standard expédiés par colis : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 3-5 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 4-8 jours ouvrables.

États-Unis, meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 4-7 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 5-10 jours ouvrables.

États-Unis, zones éloignées ou à desserte limitée : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 7-10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 8-13 jours ouvrables.

Marchés de l’UE, articles standard expédiés en colis : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 5-8 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6-11 jours ouvrables.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou hors gabarit : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 7-10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 8-13 jours ouvrables.

Suisse, articles standard expédiés en colis : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 5-9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 6-12 jours ouvrables.

Suisse, meubles volumineux, lourds ou hors gabarit : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 8-11 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé 9-14 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées aux dimensions des produits ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention particulière en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service premium avec manutention soignée.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, escaliers, ascenseurs et couloirs, et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès limité ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Le suivi des envois de fret volumineux peut être moins fréquemment mis à jour que celui des envois de colis standard.

7. Taxes, droits de douane, douanes et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque nous percevons ces frais.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les pouvoirs publics peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si la page de paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si la page de paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons ni les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des retours à l’expéditeur ni des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

9. Échec de la livraison ou refus de livraison

Si un colis ne peut être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans ces cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi le permet.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@ignefurniture.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où il manque une pièce, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible lié à l’expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.