Richtlinie zu Garantie- und Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Gewährleistung und Produktproblemen erläutert, wie Igne Furniture mit mangelhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und gew ährleistungsbezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen und Spezifikationen sowie den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Möbel können natürliche Abweichungen in Farbe, Textur, Maserung, Oberflächenbeschaffenheit oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Bestandteilen. Solche natürlichen Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt oder unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns unter info@ignefurniture.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Produktnamen an und beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie außerdem Fotos oder Videos des Problems, bei Transportschäden Fotos der Verpackung sowie, falls vorhanden, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktanhängern bei.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Sollten Ihrer Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns bitte. Je nach Situation können wir Ersatzteile oder fehlende Beschläge bereitstellen, Montageanleitungen oder Reparaturhinweise geben oder anderweitige geeignete Unterstützung leisten.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Produktion oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, falsche Montage, unsachgemäße Installation, Nichtbefolgen der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für den gewerblichen Gebrauch verkauft wird.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können die Abhilfen den Ersatz eines Teils, Reparaturunterstützung, den Ersatz des Produkts, eine teilweise Rückerstattung, eine Rücksendung gegen Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht vorgeschriebene Abhilfe umfassen.

Vor der Genehmigung einer Abhilfe können wir Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder nicht wie beworben beschriebene Waren nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie die zwingenden Rechte nach den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen nicht ein.

8. Herstellergarantien

Für einige Produkte gilt möglicherweise eine Herstellergarantie. Sofern eine Herstellergarantie gilt, finden Sie die Einzelheiten möglicherweise auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten, sofern diese anwendbar sind, und ersetzen diese nicht.